Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 08 de maio de 2026

A Donzela das Flores (CNPJ: 59.451.686/0001-80) preza pela satisfação total dos nossos clientes em todo o Brasil. Esta política descreve como tratamos solicitações de trocas, devoluções e reembolsos.

1. Garantia de Qualidade

Todas as nossas floriculturas e empresas parceiras são selecionadas e avaliadas para garantir a melhor qualidade em flores, arranjos e cestas. Trabalhamos com padrões rigorosos para que cada entrega atenda às suas expectativas.

2. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), para compras realizadas pela internet, o consumidor tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, solicitando o reembolso integral.

3. Quando Solicitar Troca

Você pode solicitar a troca do produto nos seguintes casos:

• Produto entregue com avarias ou danos durante o transporte;
• Produto diferente do que foi solicitado no pedido;
• Flores ou alimentos em condições inadequadas de frescor;
• Itens faltantes na cesta ou arranjo.

A solicitação deve ser feita em até 24 horas após o recebimento, acompanhada de fotos do produto recebido.

4. Devoluções

Devido à natureza perecível dos produtos (flores e alimentos), devoluções são aceitas nos seguintes casos:

• Defeito comprovado no produto;
• Erro no pedido por parte da floricultura parceira;
• Exercício do direito de arrependimento (Art. 49, CDC).

5. Reembolso

O reembolso será realizado exclusivamente via PIX, na mesma chave utilizada para o pagamento, em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da solicitação. O valor reembolsado será integral, incluindo o valor da entrega quando aplicável.

6. Como Solicitar

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, siga os passos:

1. Entre em contato pelo telefone/WhatsApp: (34) 99104-6248;
2. Informe o número do seu pedido;
3. Envie fotos do produto recebido (quando aplicável);
4. Aguarde a análise da sua solicitação (prazo de até 48 horas úteis).

7. Casos Não Cobertos

Não serão aceitas solicitações nos seguintes casos:

• Alterações naturais de flores após a entrega (murchamento natural);
• Substituição de itens por similares de igual qualidade (conforme informado nos Termos de Uso);
• Solicitações fora do prazo de 24 horas após o recebimento (exceto direito de arrependimento).

8. Contato

• Telefone/WhatsApp: (34) 99104-6248
• Horário de atendimento: Segunda a Sábado, das 8h às 18h